Управление репутацией в поиске (SERM)
Следим за отзывами, отвечаем на негатив и формируем положительный образ бренда в ТОП-10 поиска.
Пришлём прогноз и список запросов за 48 часов
в поисковом продвижении
проектов выведено в ТОП
клиентов продлевают договор
специалистов в команде
Что входит в услугу
Что показывают Яндекс и Google по запросам «компания», «компания отзывы», «компания + город»
Новые отзывы и упоминания на картах, отзовиках, в соцсетях и на форумах
Отвечаем от лица компании по согласованным сценариям, отрабатываем негатив
Приглашаем оставить отзыв реальных клиентов — без накруток и фейков
Оформляем профили в Яндекс Картах, 2ГИС и на профильных площадках
Обращаемся к модераторам площадок по отзывам, которые нарушают правила
Усиливаем сайт, карточки и публикации, чтобы они занимали выдачу по бренду
Раз в месяц: тон выдачи, рейтинги на площадках, новые отзывы и ответы
Кому нужно управление репутацией
По запросу «название + отзывы» в ТОП-10 жалобы или отзовики с низким рейтингом.
Клиники, автосервисы, ремонт, застройщики — клиент сравнивает рейтинги перед звонком.
Серия однотипных отзывов от конкурентов или бывших сотрудников.
Формируем выдачу по названию компании, пока о вас ещё мало информации.
Что вы получите и когда
Аудит выдачи готов, профили на картах и отзовиках оформлены, на все отзывы даны ответы.
Идёт поток отзывов от реальных клиентов, рейтинг на картах растёт, негатив закрыт ответами.
На первой странице по брендовым запросам — ваши ресурсы и площадки с ответами компании.
Что входит в SERM
Мониторинг упоминаний бренда, ответы на отзывы от лица компании, сбор отзывов от реальных клиентов, работа с отзовиками и картами, вытеснение негативных материалов из ТОП-10 по брендовым запросам. Мы не публикуем фейковые отзывы — только работа с реальными клиентами.
Обещания, которые записаны в договоре
Позиции, трафик или заявки — фиксируем цель и сроки письменно.
Не выполнили KPI в срок — продолжаем работу без оплаты до достижения цели.
Без дорвеев и спама. Если сайт попадёт под фильтр по нашей вине — снимаем его за свой счёт.
Доступы к Метрике и Вебмастеру, тексты и ссылки остаются вашими после окончания работы.
6 этапов работы с репутацией
Проверяем выдачу Яндекса и Google по брендовым запросам, площадки, рейтинги и тон отзывов.
Список площадок, приоритеты и шаблоны ответов на типовые ситуации — согласуем с вами.
Получаем доступ к карточкам и профилям компании, заполняем данные, фото и контакты.
Отвечаем на новые и старые отзывы, запускаем приглашения для довольных клиентов.
Продвигаем ваши ресурсы в ТОП-10 по бренду, оспариваем отзывы, нарушающие правила площадок.
Ежедневно отслеживаем новые упоминания, раз в месяц — отчёт по выдаче и рейтингам.
Почему с нами спокойно
Каждый месяц — план работ, привязанный к цели из договора: позициям, трафику или заявкам.
Аудит и прогноз — за 48 часов, первые правки на сайте — уже в первую неделю работы.
Юзабилити и коммерческие факторы входят в работу: доводим посетителя до заявки.
Общий чат с командой проекта: вопросы решаются за минуты, а не за дни.
Каждые 2 недели — что сделали, что изменилось в позициях и трафике, что делаем дальше.
SEO-специалист, копирайтер, разработчик и аналитик работают над одним проектом.
Почему с агентством выгоднее, чем с фрилансером или штатным SEO-специалистом
| Критерий | SEO Академия | Фрилансер | Штатный SEO |
|---|---|---|---|
| Гарантия результата | В договоре, с KPI | Устная | Нет |
| Команда | SEO, контент, разработчик, аналитик | 1 человек | 1 человек |
| Сервисы и инструменты | Включены в стоимость | Частично | Покупаете вы |
| Риск санкций поисковиков | Только белые методы | Высокий | Средний |
| Замена при отпуске/болезни | Да, без пауз | Нет | Нет |
| Отчётность | Каждые 2 недели | По запросу | Нерегулярно |
Результаты в заявках и трафике, а не в «позициях»
Кто за что отвечает в проекте
Договариваемся о ролях на старте — так продвижение идёт без пауз и взаимных ожиданий. Почти всю работу берём на себя.
| Задача | Вы | SEO Академия |
|---|---|---|
| Информация о бизнесе | Рассказываете о ценах, преимуществах, гарантиях | Упаковываем в структуру, тексты и офферы |
| Доступы и аналитика | Один раз выдаёте доступы к сайту, Метрике и Вебмастеру | Настраиваем цели, звонки и отчёты |
| Аудит, семантика, структура | Согласуете план | Делаем полностью |
| Технические доработки | — | Внедряем сами или готовим ТЗ вашему разработчику |
| Тексты и контент | Проверяете факты о компании | Пишем, оптимизируем и публикуем |
| Ссылки, отзывы, карты | Просите довольных клиентов оставить отзыв | Размещаем ссылки, ведём карточки, отвечаем на отзывы |
| Обработка заявок | Быстро перезваниваете клиентам | Считаем заявки и стоимость обращения |
От чего зависит скорость результата
Несколько отзывов закрываются ответами быстро, массовый негатив требует нескольких месяцев.
Карты и отзовики обновляются быстро, выдача по брендовым запросам меняется медленнее.
Чем больше у вас реальных клиентов, тем быстрее появляются новые отзывы.
Ответ на отзыв важно опубликовать в течение суток — поэтому согласуем сценарии заранее.
Если жалобы справедливы, без изменений в работе компании репутацию не исправить.
Удалить можно только отзыв, нарушающий правила. Остальные отрабатываем ответами.
Тарифы
на продвижение
Продвижение в Яндексе и Google. Подходит, если по вашим запросам в Яндексе сейчас не больше 3 рекламных объявлений Директа — или их нет совсем.
Как работаем: аудит сайта и конкурентов, прогноз трафика до старта → семантика и структура под спрос → техническая и коммерческая оптимизация, тексты, ссылки → отчёт каждые 2 недели.
Москва и Санкт-Петербург — от 60 000 ₽/мес.
Для конкурентных ниш, где по вашим запросам в Яндексе больше 5 рекламных объявлений.
Всё из тарифа SEO + запуск и ведение Яндекс Директа: Поиск, РСЯ, ретаргетинг. Заявки с первой недели, пока сайт растёт в органике.
Чистка площадок, снижение цены заявки и сквозная аналитика по каналам. Рекламный бюджет оплачивается отдельно.
Маркетинг под ключ для ниш с высокой конкуренцией во всех каналах и плотной рекламой.
SEO в Яндексе и Google + Яндекс Директ + геопродвижение в Яндекс Картах и 2ГИС + продвижение в нейросетях (Алиса, Нейро, ChatGPT).
Единая стратегия по всем каналам, персональный менеджер и отчёт по заявкам из каждого источника.
К любому тарифу можно отдельно подключить Авито, продвижение на картах, продвижение в нейросетях и другие услуги — условия и стоимость обсуждаем индивидуально.
SEO-аудит сайта и прогноз заявок
Управление репутацией в поиске (SERM): что видят клиенты, когда ищут вашу компанию
Прежде чем позвонить, клиент почти всегда вводит в поиск название компании и слово «отзывы». Если первые результаты — гневные отзывы, старые жалобы или сайты-отзовики с рейтингом 2,8, заявки уходят к конкуренту. Управление репутацией в поиске (SERM) формирует первую страницу выдачи по брендовым запросам так, чтобы она работала на вас.
Как проходит управление репутацией
Сначала проверяем, что видят клиенты по запросам «название компании», «название + отзывы», «название + город»: какие сайты в ТОП-10 Яндекса и Google, какой там рейтинг и тон отзывов. Затем составляем список площадок и сценарии ответов на типовые ситуации — от жалобы на сроки до заказных негативных отзывов конкурентов.
Дальше ведём ежедневную работу: отвечаем на новые отзывы, помогаем настроить сбор отзывов от довольных клиентов, оформляем профили компании на картах и отзовиках. Параллельно усиливаем в выдаче ресурсы, которые вы контролируете: сайт, карточки в справочниках, страницы в соцсетях, статьи о компании. Чем больше позитивных и нейтральных результатов на первой странице, тем меньше места для случайного негатива.
Что нельзя делать при работе с репутацией
Мы не пишем фейковые отзывы и не используем серые схемы удаления: это нарушает правила площадок и может привести к блокировке карточки. Удаляем только то, что нарушает правила — оскорбления, спам, отзывы не о вашей компании, — через официальные обращения к площадкам.
Кому нужен SERM
- Компаниям, у которых по бренду в поиске много негатива или старых жалоб.
- Бизнесу в нишах доверия: медицина, юристы, строительство, автосервис, образование.
- Тем, кто запускает рекламу: репутация влияет на конверсию каждого клика.
- Руководителям и экспертам, чьё имя связано с брендом компании.
Сроки и стоимость управления репутацией
Ответы на отзывы и сбор новых начинаем с первой недели, изменения в рейтинге видны в течение двух недель, а заметное изменение выдачи по брендовым запросам — через 3–6 месяцев. Стоимость управления репутацией — от 20 000 ₽ в месяц, в зависимости от количества площадок и объёма упоминаний. Каждый месяц вы получаете отчёт: новые отзывы, наши ответы, изменение рейтинга и выдачи по бренду.
SERM-продвижение и управление репутацией в интернете: что входит
Управление репутацией в интернете — это не только ответы на отзывы. В SERM-продвижение входят мониторинг упоминаний на картах, отзовиках и форумах, сценарии ответов, сбор отзывов от реальных клиентов и публикации, которые вытесняют устаревший негатив из ТОП-10 по бренду. Удаление негативных отзывов возможно, только если они нарушают правила площадки, — остальное решают честные ответы и новые отзывы довольных клиентов. ORM-услуги стоят от 20 000 ₽ в месяц.